2020年的春節，肆虐的新型冠狀病毒，帶給我們一場史無前例的考驗，而在這至暗時刻，眾志成城、共克時艱，是我們打贏這場防疫阻擊戰的信心和力量，更讓我們看到希望、無畏前行。疫情就是命令，防控就是責任。在這場“疫戰”中，恒華響應國家號召，以行動踐行責任，與疫情賽跑，全力以赴為疫情防控工作提供支持與保障。

為保證疫情期間醫療、政府、通信、金融、IDC、等眾多行業的數據中心能安全、可靠運行，恒華售后服務、運維團隊始終堅守崗位，積極響應客戶需求，充分利用在數據中心全生命周期服務的技術與管理能力和豐富的行業經驗，為全國200余個數據中心提供了強有力的運維保障服務，用實際行動保障數據中心穩定運行，助力全國疫情防控工作。

急用戶之所急，用戶需求就是方向

為保障用戶數據中心系統安全運行，在春節和疫情期間，總部400服務熱線以及技術專家嚴陣以待，“以極速解決、高效閉環”為目標，恒華售后服務團隊全力以赴奮戰在抗擊疫情的另一條“前線”，以零等待，零誤差、保障用戶數據中心正常運行。 2月 7日，恒華售后服務工程師，接到青島市某附屬醫院機房空調故障報警，服務工程師接到報警電話后，立即趕往現場處理，經4個小時左右的專業維修，機房溫度恢復正常，保障了機房平穩運行，正常運行后工程師留下觀察一段時間，沒有出現其他問題后工程師才離開用戶現場。此醫院是青島市定點防疫醫院，用戶反饋“多虧恒華的工程師及時處理，才避免問題進一步擴大；疫情是冰冷無情的，但恒華奮戰在一線的全體服務人員卻用優質的服務溫暖著客戶的心。在這特殊時期，恒華服務工程師不畏困難、不懼疫情的高效響應速度值得學習。”

期間，某海關單位、某國企通信單位、多所重點高校、多家政府機關單位、金融單位等多個行業重點客戶...當用戶機房出現突發情況時，所在區域服務工程師做好防護措施，第一時間火速趕往現場，全時做好數據中心保障，確保了客戶疫情防控指揮中樞工作的順利開展。我們堅信，在這“關鍵時刻”，一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力為客戶、為社會提供優質、高效的專業保障服務是恒華義不容辭的責任。恒華必將與社會各界一起并肩作戰，為抗擊疫情、戰勝疫情做出貢獻。

保障疫情通訊，做客戶堅實后盾

保障疫情通訊，運營商客戶的通信保障尤為重要。恒華作為運營商的重要服務商，第一時間啟動應急保障預案，7*24小時積極響應用戶需求，提供技術支撐，做好應急調度工作。據客戶需求，我司安排專人，駐現場隨時待命，應對突發狀況，確保快速完成疫情通信應急保障工作，恒華售后服務保障團隊，奮戰在疫情通信保障戰場，堅決打贏信息保衛戰。

疫情下的數據中心運維

一、快速響應、物資保障

數據中心雖不是戰“疫”的主戰區，卻時刻為抗疫的勝利做著充足的保障。確保為前線作戰、指揮提供強有力的信息保障，也為居家隔離人員提供辦公、學習條件。從1月20日國家衛建委宣布新冠病毒“人傳人”開始，售后事業部當即成立疫情防控運維保障指揮部，恒華運維團隊多個數據中心聯合啟動“疫情應急防控一級響應”，在“充分防疫、充分供給、充分隔離”的大原則下，從疫情監控、應急值守、定期巡檢、防控宣傳、物資儲備、信息報備、督辦檢查等環節，每個數據中心結合項目實際情況制定差異化嚴密防控規劃，有計劃、針對性的確保數據中心在各種情況下安全、穩定運行。

人員消毒物資 環境消毒物資

測溫儀、血氧儀 口罩

(每日盤點數據中心防疫物資儲備)

二、流程管控、有效防范

1、數據中心進行合理區域劃分，不同分類人員避免交叉；

2、設置消殺、測溫區域，人員、物品進出采取消殺、測溫記錄；

3、人員出入區域定時消毒、通風，有效降低風險。

4、返崗人員嚴格執行隔離，有效避免人員流動風險

每日定時全面消殺

三、運維戰“役”，永續服務

恒華運維人堅信沒有應急事件是運維的最高境界。科學的管理和專業的技術相結合，早已為系統安全運行注入了“安全因子”，在故障防范、應急響應、深度維護等方面，構建嚴密的技術保障體系。疫情來的突然，運維工作一點也不“突然”。突如其來的疫情并沒有對我們運維工作產生影響，監控值班、日常巡檢、預防性維護、應急維修等工作一切井然有序。

設備維修 日常巡檢

維護保養 檢查測溫

（全面排查數據中心各系統設備運行安全）

戰“疫”期間，恒華承諾“隔離病毒，但不隔離服務”，7x24小時的售后服務熱線（400-6967-067）保證在線，客戶的需求就是方向，我們確保以“恒華速度”第一時間響應客戶需求，助力疫情防控。

抗擊疫情需要大家齊心協力，團結是最強的免疫力。面對疫情我們始終動力十足，面對疫情，我們始終信心百倍。我們堅信，在黨中央和省市各級的堅強領導以及社會各界的共同努力下，我們用更堅決的態度、更嚴格的舉措、更果斷的行動，切實落實各項要求，妥善安排各項工作我們定能攜手打贏這場疫情防控狙擊戰！

同舟共濟，協力向前

萬眾一心，共克時艱

武漢加油，中國加油

我們堅信，此戰必將勝利，春天必將來臨！